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  原标题:迪士尼倒票“黄牛”近乎绝迹,但“VIP免排队”无证导游管理到底难在哪儿?

  每年暑假,上海迪士尼乐园都会迎来游客高峰。曾经,游荡在迪士尼乐园外扰乱秩序的倒票“黄牛”严重影响游客的体验度。记者日前实地探访了解到,随着门票实名制管理及警方打击力度不断加强,乐园外的倒票“黄牛”近乎绝迹。

  然而,一些新的管理难题也不断涌现。随着游客增多,乐园内的热门项目排队1个小时以上已是家常便饭。为了减少排队时间,一些游客入园前通过各种途径购买了所谓的“VIP免排队服务”,结果上当受骗。乐园内,以“VIP免排队服务”名义招揽游客的无证导游,不时与游客发生冲突,引起了园方和相关部门的关注。

  “部分旅行社和人员提供虚假的VIP服务,不仅给游客造成经济损失,也影响了游客对迪士尼乐园的体验度和满意度。”对此,相关部门正持续展开打击整治,对无证导游予以治安及行政处罚。但另一方面,也有游客不愿配合执法部门调查取证,认定无证导游存在诈骗等行为的证据不足,打击力度有限,导致这类现象难以杜绝。

  业内人士指出,迪士尼乐园官方也推出了早享卡、尊享卡等增值服务,由于信息不对称,游客才会通过非官方渠道购买各种虚假的“VIP服务”。“既然有官方增值服务,就应该加强宣传,让游客充分知晓,免得绕弯路上当受骗。”

  近期,上海12345市民服务热线接到不少外地游客投诉称,为了在迪士尼少排队,在网上购买了所谓的“VIP免排队”服务,结果上当受骗。

  记者了解到,这种情况确实存在,尤其在游客高峰期,部分商家和人员在网上发布信息招揽游客,将游客交给园内“导游”,利用帮领快通证、代排队等手段,蒙骗游客。同时,乐园内也有一些人员以“导游”自居,声称能提供所谓的“VIP免排队服务”,四处招揽游客。

  “实际上,这些提供导览服务的人员多为无证导游,只是对迪士尼比较熟悉,或是对迪士尼官方的早享卡服务进行包装,加价卖给游客。”度假区公安处副处长沈清告诉记者,这些无证导游事先在网上揽客,并与游客沟通好以朋友的名义提供导览服务。

  这些无证导游是如何提供服务的?一种常见的模式是——“导游”会要求游客在正常开园时间前一个小时入园,帮游客代领一个热门项目的快通证,其后根据“导游”总结的经验,先带游客到几个冷门项目游玩,然后利用快通证,带游客玩热门项目,通常一圈2、3个小时下来,确实能玩到4、5个项目。这种导览活动一般无现场拉客扰序行为,以规避执法部门的监管。

  “这里面有个门道。‘导游’其实帮游客买了迪士尼的早享卡服务,才能在开园前提高一小时入园。早享卡的价格是浮动的,最近几天都是145元。而‘导游’向游客收费,少则一个人300元,多则一个人收1000元,赚取中间的差价。”沈清介绍,这些“导游”都购买了迪士尼年卡,一天不限出入次数,可以接好几组游客,有的“导游”还会提供带早饭、带孩子等服务,难得来一次的游客不懂门道,对“导游”服务感到很满意,还会介绍朋友给“导游”。